Technical Service Representative

About Leviton

At Leviton, we build what's next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 115 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers' lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what comes next. It's about each person bringing skills and passion to a challenging and constantly changing world.

About the role

Reporting to the Director of Supply Chain and Quality Assurance, the Technical Service Representative will be responsible for handling technical inquiries and providing support for Leviton product lines. This position involves troubleshooting, resolving technical issues, and ensuring timely responses to technical questions from various stakeholders.

Responsibilities

Technical support:

• Address all technical questions regarding Leviton products through phone, email, live chat, and web inquiries.
• Diagnose and resolve installation problems as reported by customers, escalating complex issues to appropriate departments such as marketing, sales, product management, engineering, or quality assurance.
• Guarantee prompt replies to technical inquiries from field sales, customer service, distributors, homeowners, contractors, specifiers, architects, and more.
• Vet customer concerns and log quality concern tickets as necessary to uphold the company's quality standards.
• Regularly update appropriate systems with accurate information and document all relevant data to ensure continuity and efficiency in problem resolution.

Quality Control

• Receive and manage complaints from distributors, forwarding them to QA for approval.
• Approve and record Return Material Authorization requests, ensuring proper documentation in the registry.
• Enter complaints into the QCS module and coordinate with American agents for QCS number procurement.
• Organize shipments for returned materials via mail or transport services.
• Close out complaints effectively and conduct weekly follow-ups to verify status updates.
• Keep reports and registries accurately updated on a weekly basis.

Qualifications

• Strong problem-solving skills and ability to troubleshoot technical issues.
• Able to work independently and in an organized manner.
• Excellent communication skills, both verbal and written.
• Familiarity with quality control processes and documentation.

Education and Experience

• Certifications related to electrical systems or installation, an asset.
• Experience in customer service or technical support.
• Communication skills in both French and English.
• Experience in Oracle, SAP, or other ERP systems, an asset.
• Familiarity with the electrical industry, an asset.

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À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l'électricité, l'éclairage, le réseau de données et la gestion de l'énergie. Forte d'une longue histoire de plus de 115 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus, rehaussent les normes de sécurité, augmentent l'efficacité et améliorent la productivité. Nous nous engageons envers nos collaborateurs, car leur innovation, leur ingéniosité et leur dévouement à la sécurité et à la qualité sont essentiels au succès de chaque produit que nous livrons à nos clients.

Sommaire

Relevant au Directeur de la chaîne d'approvisionnement et de l'assurance qualité, le représentant du service technique sera responsable de la gestion des demandes techniques et de fournir un soutien pour les lignes de produits Leviton. Ce poste implique le dépannage, la résolution des problèmes techniques et l'assurance de réponses opportunes aux questions techniques de divers intervenants.

Responsabilités

Support technique :

• Répondre à toutes les questions techniques concernant les produits Leviton par téléphone, courriel, clavardage en direct et demandes web.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'installation signalés par les clients, en escaladant les problèmes complexes aux départements appropriés tels que le marketing, les ventes, la gestion des produits, l'ingénierie ou l'assurance qualité.
• Assurer des réponses rapides aux demandes techniques de la part des ventes sur le terrain, du service clientèle, des distributeurs, des propriétaires, des entrepreneurs, des architectes, et plus encore.
• Examiner les préoccupations des clients et consigner les billets de qualité au besoin pour maintenir les normes de qualité de l'entreprise.
• Mettre à jour régulièrement les systèmes appropriés avec des informations précises et documenter toutes les données pertinentes pour assurer la continuité et l'efficacité dans la résolution des problèmes.

Contrôle de la qualité :

• Recevoir et gérer les plaintes des distributeurs, les transmettant à l'assurance qualité pour approbation.
• Approuver et enregistrer les demandes d'autorisation de retour de matériel, en assurant une documentation appropriée dans le registre.
• Entrer les plaintes dans le module SCQ (système de contrôle de la qualité) et coordonner avec les agents américains pour l'obtention du numéro SCQ.
• Organiser les expéditions pour les matériaux retournés par courrier ou services de transport.
• Clôturer efficacement les plaintes et effectuer des suivis hebdomadaires pour vérifier les mises à jour de statut.
• Tenir à jour les rapports et les registres de manière précise sur une base hebdomadaire.

Qualifications

• Capacité à faire preuve de débrouillardise et à résoudre des problèmes efficacement.
• Capable de travailler de manière autonome et structurée.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance des processus de contrôle de la qualité et de la documentation.

Éducation and Expérience

• Expérience en service à la clientèle ou en support technique.
• Un diplôme lié aux systèmes électriques ou à l'installation serait un atout.
• Compétences en communication en français et en anglais :
  Le poste implique une communication avec des clients dans tout le Canada. La capacité à s'exprimer clairement dans les deux langues officielles est essentielle pour assurer un service de qualité à notre clientèle diversifiée.
• Expérience avec Oracle, SAP ou d'autres systèmes ERP serait un atout.
• Connaissance de l'industrie électrique serait un atout.