Participate in EUC Field Service transition activities.
Assist and be part of Knowledge gathering and documentation from External Customers and/or Incumbents
Analysis of Service provision and resourcing based on SLA's, Assets, Call Volumes, Site criticality and customer requirements.
Due Diligence with customer prior to RFP & BAFO submissions.
Attend Customer agreed locations to collect all customer processes relating to current delivery of Services around EUC & Field Services.
Create Process Document of current service for the customer and Partner.
Work closely with our Third-Party Partner
Understanding of Desk side Support duties and process
Strong understanding of Break-Fix, Service Requests, IMAC, Incident, Problem, Configuration management and processes within ITIL.
Active management and coordination of workload in the region
Review of open and assigned tickets as directed by the tower lead.
Assist delivery lead in reviewing and verifying vendor invoices of hardware assets.
Strong understanding and skills in SLA, KPI Management
Should have knowledge on Service Desk operation and tools.
Good knowledge of ticketing tools (preferably Service Now)
Understand Service Desk Ticket concepts in Categorization, Priorities, Workflows for all different types of calls such as Break-Fix, IMAC, Service Request, Problem, Change Management etc.
Should have knowledge on MS Office and Teams
Intermediate level knowledge of SCCM / Desktop Central, Intune, Printer Configuration, Imaging Machines, Triaging Break fix issues
Taking ownership of issues through to resolution on all appropriate requests.
This position requires the ability to work in a project-based environment requiring flexibility and teamwork. Performs other duties as assigned.
Good understanding of End User Computing IT infrastructure Devices to enable understanding of process and requirements - Desktops, Laptops, Printers, Handhelds, Smartphone etc.
Good understanding of skills in Microsoft Windows & MAC desktop operating systems and business productivity applications ie Office. Again, this is to enable understanding of process and requirements when assessing and collecting process requirements and relaying them.
Effective communication in English mandatory, any local languages or one of European Language is favorable.
Ability to interact with customers so as to ensure that the service is polite, efficient and responsive.
Knowledge of in outsourcing and managed services
Highly proactive solution driven approach
Expert in escalation management
Strong Interpersonal skills and customer Relationship skills
Problem solving and root cause analysis.
Networking and building relationships (internal and external)
Being visible to customer and internal teams.
Experience in manufacturing/factory service delivery desirable.
ITIL professional is a big plus.
Good mix of Transition (External customer), Delivery and project experience in EUC and FSO environment.
Candidate should have good understanding of Desk side desktop support including incident/requets, and break fix.
Should have very strong written and oral communication skills.
Flexibility with respect to time - client deliverables need to be met with a Can do attitude.
Excellent problem solving/quantitative/analytical skills.
Ability to provide consistent, excellent customer support to entire staff, representing a variety of personalities and management levels.
Location of work will be the client offices in the respective geography/location. Flexibility in relocation based on job requirements will be desired.
Minimum Bachelor's or tecnhnical degree
ITIL certification desirable
MS and other technical certifications advantageous
BR - Itajaí
June 20, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
June 26, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
June 25, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Guarujá (São Paulo)
June 18, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Belém
June 22, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
Brazil - Brazil
June 4, 2024
COGNIZANT LEADERSHIP SUMMIT FOR SOPHOMORES - Brazil Location: • Virtual Date: • August 6, 2024 Are you ready to grow? The Cognizant Leadership Summit is more than just a seminar or a series of talks - it's an interactive experience of discovery that brings together the brightest and most diverse...
BR - Recife
June 27, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - São José dos Pinhais
June 23, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
June 21, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Santarém (Pará)
June 18, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Paulista
June 25, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
Brazil - Sao Paulo
June 5, 2024
Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) engineers modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our fast-changing world. Together, we're improving everyday life. See how at: ***. Senior Generative AI Analyst -...
Brazil - Sao Paulo
June 20, 2024
Quem somos A Cognizant (Nasdaq-100: • CTSH) desenvolve negócios modernos. Ajudamos os nossos clientes a modernizar a tecnologia, reimaginar processos e transformar experiências para que possam manter-se à frente num mundo em rápida mudança. Juntos, estamos a melhorar a vida quotidiana. Veja como em:...
Brazil - Sao Paulo
June 5, 2024
Cognizant Technology Solutions is a North American IT multinational company based in New Jersey which has been in Brazil since 2009 with offices in São Paulo, Curitiba. Currently we have a team with more than a thousand associates, but we continue to grow exponentially and look for new talents who...
BR - Boa Vista
June 22, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
Brazil - Sao Paulo
June 17, 2024
Mid level iOS Developer Apply your talent and skills to help leading companies improve everyday life. Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: CTSH) engineers' modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay ahead in our...
BR - Várzea Grande
June 22, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - São José
June 18, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
Brazil - Sao Paulo
June 18, 2024
RESPONSIBILITIES Participate in EUC Field Service transition activities. Assist and be part of Knowledge gathering and documentation from External Customers and/or Incumbents Analysis of Service provision and resourcing based on SLA's, Assets, Call Volumes, Site criticality and customer...
Brazil - Sao Paulo
June 26, 2024
Senior Azure Cloud Engineer - Backend NodeJs Apply your talent and skills to help leading companies improve everyday life. Who We Are Cognizant (Nasdaq-100: • CTSH) engineers' modern businesses. We help our clients modernize technology, reimagine processes and transform experiences so they can stay...
BR - Presidente Prudente
June 27, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
Brazil - Sao Paulo
June 19, 2024
Minimum qualifications Experience in a Pre-sales/sales/market research role. • Focus will be on cloud security Experience in solutioning, identifying win themes, value propositions to create effective sales presentations Experience in storyboarding for pitch decks and working on bid responses (decks...
BR - Divinópolis
June 19, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Maringá
June 21, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Sumaré (São Paulo)
June 17, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - João Pessoa
June 19, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...
BR - Taboão da Serra
June 16, 2024
EmpresaEm 7 anos, Superprof tornou-se líder no mercado de aulas particulares na França e na Europa. • Por meio de seu modelo de negócios, o Superprof oferece uma alternativa às demais opções do mercado, oferecendo mais liberdade e segurança aos professores. • Você quer dar aulas...