Customer Onboarding Manager

Agicap
FR - Lyon
July 7, 2024

Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l'une des scale-up les plus rapides d'Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres.Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et gérer leur trésorerie, rapidement et facilement.
Nous repensons fondamentalement la façon dont les PME gèrent l'un de leurs plus grands problèmes :
la trésorerie !Pour nous aider à y parvenir, nous avons réalisé 3 levées de fonds, pour un total de 121 millions de dollars.
Ces ressources supplémentaires nous permettent d'investir massivement dans le Produit, de développer considérablement l'équipe en accueillant de nouveaux talents et d'accélérer notre expansion internationale.Notre succès est dû à notre équipe extrêmement compétente et passionnée.
Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et évoluer dans leur carrière.
Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prêts à rejoindre cette aventure !Croissance de nos effectifs :
Juillet 2019 :
10Juillet 2020 :
50Juillet 2021 :
200Juillet 2023 :
+500 La mission d'AGICAP Les métiers du Customer Success Interview avec Clément :
Prendre de meilleures décisions en gérant sa boîte par le cash L'équipe CS Vidéo:
les missions de l'équipe CS Nos valeurs Ta mission :
En collaboration avec les équipes Sales, Tech, CS et Product, ta mission sera de porter la satisfaction et l'expérience client, durant toute la phase d'onboarding des nouveaux abonnés jusqu'à leur activation et autonomie sur l'outil.Tu seras ainsi en charge de :
• Accompagner et former les nouveaux clients- Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s'intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins- Développer au quotidien des relations personnelles avec les utilisateurs et les décideurs- De mettre en place des stratégies de fidélisation afin de maximiser la rétention client- De faire vivre la meilleure expérience qui soit à ton client- Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des clients aux équipes techniques et produits et en béta testant les prototypes :
tu es la voix du client !- Etre un vrai levier de croissance à travers l'upsell et la recommandation- Maintenir tes indicateurs de satisfaction élevés (NPS/CSAT)- Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l'équipe Ce que nous recherchons :
Tu es diplômé(e) d'une grande école de commerce avec idéalement une spécialisation en finance, audit ou comptabilitéTu as entre 0 et 3 ans d'XP, idéalement en relation clientTu aimes aider les clients et tu as idéalement une première expérience en relation client BtoBTu as idéalement une première expérience en SaaS B2B et en startupTu es curieux(se) et apprends rapidementTu as développé d'excellentes compétences en communication orale et écriteTu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrésTu aimes le relationnel et le travail d'équipeTu aimes argumenter, convaincre et vendreTu es impatient(e) de prendre ton téléphone et de discuter avec les clientsTu as l'esprit d'équipe et l'envie de partager tes connaissancesTu es ambitieux(se) et l'esprit startup t'attireTu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur Ce que nous offrons à nos collaborateurs :
Une rémunération attractiveTitres Restaurant SwileUne possibilité d'évolution rapide au sein de l'équipe Customer SuccessDe nouveaux locaux de 1000 m2 à Gare de Vaise (Lyon)Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissanceUn cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d'autonomieUn challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PMEUne ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d'équipe pour faire décoller Agicap en France puis à l'international Un afterwork / moisOn t'attends avec impatience !
•

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