Chargé de fidélisation et de rétention H/F

Edenred
FR - France
July 4, 2024
Management

Chargé de fidélisation et de rétention H/F page is loaded Chargé de fidélisation et de rétention H/F Solicitar locations France - Malakoff - Malakoff (LCCC) time type A tiempo completo posted on Publicado ayer job requisition id JR012873 Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
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De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.Edenred Mobility, ex La Compagnie des Cartes Carburant, est aujourd'hui la seule société indépendante proposant, sur le marché français, la commercialisation de cartes carburant à destination des professionnels.
Spécialisée dans la gestion et la distribution de cartes carburant avec un large portefeuille de produits allant de l'émission à la revente de cartes carburant, mono et multi enseignes.Les clients d'Edenred Mobility sont des clients professionnels de toute sorte, allant de la TPE/PME jusqu'à des très grandes flottes de plusieurs milliers de véhicules.
Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de fidélisation et de rétention H/F en CDI à Malakoff au sein de notre filiale Edenred Mobility pour accompagner notre croissance ! Le/la Chargé(e) de rétention et de fidélisation reporte au Directeur des Opérations.Les enjeux ?Améliorer le taux de rétention, retenir les clients souhaitant nous quitter, les fidéliser, et comprendre les insatisfactions de nos clients de manière globale.
️ Vos futures missionsFaire le lien avec les commerciaux pour les demandes de résiliations de nos clients middle et grands comptes ;Mener des actions de rétention des clients souhaitant résilier :
les identifier, gérer les litiges et les réclamations ;Gestion, suivi, analyse et présentation des retours NPS ;Mise en place et suivi des plans d'actionApplication de gestes commerciaux ;Mise en place de process à optimiser de façon continue ;Mise en place, suivi et analyse des KPI's liés à l'activité️ Votre profilTitulaire d'un bac+4/, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la fidélisation.
Vous avez la fibre commercial et une approche customer centric.Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office :
Excel, PowerPoint.
).
Résoudre des problèmes complexes c'est votre force Grâce à vos capacités d' analyse , rien ne vous échappe ! L'écoute est l'un de vos meilleurs atouts, vous tentez toujours de comprendre la réalité de vos clients La satisfaction client est pour vous une priorité ️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred- Des nombreux avantages :
RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail- Onboarding de qualité et manager coach- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (événements, programme sport & bien-être.
)- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler :
Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive.L'équipe vous garantit un accueil hors pair au sein du service.Fusionnons notre expertise à la vôtre afin de faire de cette aventure une pleine réussite !Nous avons suscité votre intérêt ? N'hésitez pas à postuler !#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024¡Aplica ahora y vibra con nosotros! Puestos similares (1) Customer Success Manager H/F locations France - Malakoff - Malakoff (LCCC) time type A tiempo completo posted on Publicado ayer
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