The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works closely with partner departments and teams, such contact center ops and IGT ops and training department to ensure the CC is operating optimally to achieve Radisson Hotel Group goals.
MAIN RESPONSIBILITIES:
Review and update individual hotel information, in direct partnership with the hotels, to ensure that hotel information is accurate, up to date, and best representing hotel details to the contact centre agents. Identify gaps or incorrect hotel information and adjust accordingly.
Onboard new properties in partnership with CC team, and regularly engage with properties already at the Contact Center as a point of support, to ensure EMMA data quality, and to report out on progress.
Work closely with CC BI analysts to ensure accurate KPIs goals.
Ensures accurate and timely reporting of results to hotels migrated to the CC.
Provides feedback from hotels to Quality and Training Specialist to ensure proper training and coaching of agents.
Ensures customer feedback shared through the hotels are addressed appropriately through our customer care channels.
Reviews IVR activity and disposition reporting and makes recommendations to improve call qualifying and routing of calls.
Engage telecom team and Ops Director to quickly resolve any technical issues impacting call routing or call quality.
Support operational activities to drive contact centre KPI's including service level achievement, conversion, ADR, and quality.
Performs administrative duties to assist management with daily operations (IGT agents TMS users, InContact accounts).
REQUIREMENTS :
Being enrolled in a school/university program
Being eligible to sign an internship agreement with a school/university.
Fluency in English
Compensation:
Competitive salary
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Spain - Catalonia - Catalonia - Girona
April 22, 2024
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Spain - Castille and León - Castille and León - León
April 24, 2024
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Spain - Canary Islands - Canary Islands - Tenerife
May 4, 2024
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Spain - Asturias - Asturias - Gijón
June 27, 2024
Empresas: • Abba Playa Gijón Estamos buscando un/a cocinero/a para unirse a nuestro equipo en nuestro hotel de 4 estrellas. • El candidato ideal será responsable de preparar y presentar platos de alta calidad, asegurar el cumplimiento de los estándares de higiene y seguridad, y contribuir...
Spain - Balearic Islands - Balearic Islands - Playa d'en Bossa
June 13, 2024
Empresas: • Insotel Hotel Group INSOTEL HOTEL GROUP es una reconocida cadena hotelera en Baleares en pleno proceso de crecimiento. • Tu principal función dentro de la compañía será la de responsable de de apoyar y colaborar al Jefe/a de Restaurante en planificar, organizar y controlar el...
Spain - Murcia - Murcia - Fuente-Álamo de Murcia
May 3, 2024
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Spain - Andalusia - Andalusia - Granada
June 26, 2024
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Spain - Madrid - Madrid - El Molar
May 2, 2024
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Spain - Madrid - Madrid - El Álamo
May 2, 2024
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Spain - Navarre - Navarre - Pamplona
July 2, 2024
Empresas: • Areas España Areas, uno de los líderes mundiales en restauración en el mundo de los viajes, con más de 20.000 empleados, recibe cada año 348 millones de clientes en sus más de 1.900 establecimientos en 10 países en Europa, USA, México y Chile....
Spain - Castille and León - Castille and León - Valencia de Don Juan
May 12, 2024
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Spain - Extremadura - Extremadura - Zarza de Alange
April 23, 2024
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Spain - Andalusia - Andalusia - Ojén
June 16, 2024
Empresas: • Hotel Wellness Marbella Hills Como Ayudante de Camarero/a en Hotel Wellness Marbella Hills, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y profesional en un entorno de trabajo excepcional. • Serás responsable de apoyar en el servicio al cliente, asistir en la...
Spain - Catalonia - Catalonia - Cardona
April 22, 2024
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Spain - Galicia - Galicia - Pontevedra
May 8, 2024
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Spain - Valencia - Valencia - Castelló de la Plana
April 22, 2024
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Spain - Extremadura - Extremadura - Zarza de Alange
May 1, 2024
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Spain - Extremadura - Extremadura - Fuentes de León
April 22, 2024
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Spain - Balearic Islands - Balearic Islands - Palma
June 30, 2024
Empresas: • Fuerte Group Hotels Buscamos a una persona para el puesto de Técnico Frigorista para la empresa de servicios We Resolve en la zona de Palma de Mallorca. • Serás el/la encargado/a de instalar, mantener y reparar los equipos, maquinarias e instalaciones de refrigeración y...
Spain - Murcia - Murcia - Alhama de Murcia
May 2, 2024
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Spain - Madrid - Madrid - Madrid
April 23, 2024
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Spain - Catalonia - Catalonia - Barcelona
June 29, 2024
Empresas: • Hilton Barcelona Te apasiona el sector hotelero? El Turismo, la Hostelería y la Hospitalidad? Hilton es la empresa líder mundial en hostelería, que abarca el sector del alojamiento desde lujosos hoteles de servicio completo y resorts hasta suites de estancia prolongada y hoteles de...
Spain - Galicia - Galicia - Pontevedra
May 15, 2024
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Spain - Balearic Islands - Balearic Islands - es Capdellà
April 27, 2024
Empresas: • Castell Son Claret Castell Son Claret, situado en un área de 326 acres al pie de la Sierra de la Tramuntana, el hotel está situado a sólo 30 km del aeropuerto internacional de Palma de Mallorca y a 25 minutos del centro de la ciudad de Palma. • ¡ACTUALMENTE Buscamos un/a...
Spain - Extremadura - Extremadura - Fuentes de León
April 23, 2024
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Spain - Canary Islands - Canary Islands - Vallehermoso
April 23, 2024
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Spain - Catalonia - Catalonia - Barcelona
June 4, 2024
Empresas: • Hotel Paxton Barcelona FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES -. • Gestión del plan de cuentas y realización de parte del ciclo contable de la empresa. • . • Gestión y contabilización de albaranes y facturas recibidas de proveedores. • Validación de las facturas recibidas...