Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe.
Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen.
Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst.
Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support - bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:
in oder auch als Generalist:
in.
Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für die Abteilung CX-Management suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt am Main einen Customer Experience (CX) Manager (m/w/d).
Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierten CX Manager (m/w/d), der unser Team bei der Gestaltung und Umsetzung erstklassiger Kundenerlebnisse unterstützt.
Du willst mit deinen Ideen und deiner Erfahrung Kunden begeistern, die kundenzentrierte Transformation der Finanz Informatik aktiv gestalten und brennst für die Zusammenarbeit mit einem tollen Team? Dann bist du bei uns genau richtig! Deine Aufgaben:
Entlang unseres kundenzentrierten Entwicklungsprozesses verantwortest Du von der Planung, über Konzept, Design und Testing bis zur Entwicklung der fertigen Anwendungen die Kundenperspektive.
Hierfür trägst Du systematisch die relevanten Kundenbedürfnisse in die Projektteams.
Du entwickelst entsprechende Customer Journeys und leitest wirkungsvolle Interaktions-Mechanismen, Dialoge und Flows für die jeweiligen Kunden-Segmente im bankfachlichen und systemseitigen Kontext ab.
Bei Bedarf unter Zuhilfenahme entsprechender Research und Testing-Methoden.
In Zusammenarbeit mit unseren internen Produktmanagement-Teams und den jeweiligen Entwicklungsprojekten stellst du eine praxistaugliche und anwenderfreundliche digitale Kundenerfahrung über alle Kanäle sicher.
Die Metriken für wirkungsvolle digitale Erlebnisse hast Du im Blick, bringst entsprechende Datenpunkte in die Konzepte und Entwicklung ein.
Zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit gestaltest du Mechanismen zur Sammlung von Feedback und lässt die Inhalte in Customer Experience Konzepte und Customer Journeys einfließen Nach der Entwicklung hast Du das CX-Reporting für die entsprechenden Anwendungen im Blick und leistest entsprechendes Optimierungspotential ab.
Du erstellst managementgerechte Reports zur Messung der Wirksamkeit der CX Maßnahmen.
Zentrale Erkenntnisse für die weitere kundenzentrierte Entwicklung der Anwendungen hälst Du im Backlog fest.
In regelmäßigen Zyklen wird der Backlog dann gemeinsam bewertet und entsprechende Schritte für die Planung und Umsetzung von Dir unternommen.
Gemeinsam mit deinen Kollegen aus dem CX Team setzt Du die CX-Strategie der Finanz Informatik im Projekt-Alltag um und gestaltest so aktiv den Transformationsprozess der Organisation mit.
Als Wissensspeicher für wesentliche Insights baust Du gemeinsam mit dem CX-Team ein CX-Repository auf.
Im Rahmen der Projekte wirst Du von externen Dienstleistern speziell in den Bereichen Konzept und Design unterstützt.
Als zuständiger CX-Manager bist du für die inhaltliche Steuerung aller CX-Aktivitäten verantwortlich und achtest darauf, dass der Anspruch an Qualität und Inhalt entsprechend der CX-Strategie erreicht wird.
Dein Profil:
Mehrjährige Berufserfahrungen im Bereich Customer Experience Design, idealerweise als Product Owner CX / UX.
Gerne in der Finanzindustrie, im eCommerce oder der Versicherungsbranche Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Interactive Media, Human Computer Interaction, Verhaltensökonomie, Wirtschaftspsychologie, eCommerce oder ähnlichem Fundierte Erfahrungen in der Anwendung von Design- und Collaboration-Tools wie u.a.
Figma, XD, Jira, Confluence Methodisches Wissen in den Bereichen Research, Testing und Konzept Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden Du verfügst über ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und hast ein ausgeprägtes Verständnis für crossfunktionale Arbeitsweisen Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box'-Denkweisen) sind explizit erwünscht Du bringst die grundsätzliche Bereitschaft zu Reisetätigkeiten mit Deine Benefits:
Altersvorsorge Barrierefrei Betriebssport Familienservice Firmenevents Flexible Arbeitszeiten Mobiles Arbeiten Jobticket Kantine Tarifvertrag Weiterbildung Fitnessförderung Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung basierend auf deiner Qualifikation sowie deiner relevanten, praktischen Erfahrung.
Klingt interessant? Dann bewirb Dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 100/2024! Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung.
Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel.
• 49 511 51022 3446 oder per E-Mail unter karriere@f-i.de.
Germany - DE
June 5, 2024
Ort: PLZ-Gebiet 29-34, 36-38, 49 | Vollzeit • Wir bieten: • Attraktiven Firmenwagen auch zur freien privaten Nutzung • Technische Ausstattung Ihres Homeoffice • Sicheres Gehalt, vermögenswirksame Leistungen und leistungsorientierte Bonuszahlungen • Harmonisches Arbeitsumfeld...
Germany - Freudenberg
June 21, 2024
Stiftung Bethel, Stiftungsbereich Bethel.regional - Heute suchen wir Dich, um unser Haus Olper Straße in Freudenberg zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit (mit bis zu 29,25 Stunden wöchentlich) zu unterstützen als: • Pädagogische Fachkraft* • Heilerziehungspfleger /...
CBT Caritas Betriebsführungs und Trägergesellschaft GmbH
Germany - Waldbröl
June 24, 2024
Das Unternehmen CBT - Caritas- Betriebsführungs- und Trägergesellschaft GmbH bietet aktuell diesen Job in Waldbröl an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Gesundheitswesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche...
Germany - Mainz
June 2, 2024
Job Location Schwalbach Am Taunus YOUR FUTURE EMPLOYER From its foundation 185 years ago as a soap and candle start-up, P&G today is a leading consumer goods company. We are home to iconic, trusted brands that touch 5 billion consumers worldwide and make life a little bit easier in small but...
Germany - Siegen
June 26, 2024
Stiftung Bethel, Stiftungsbereich Bethel.regional - Heute suchen wir Dich, um unser Haus Marienborner Straße in Siegen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit (mit bis zu 30 Stunden wöchentlich) zu unterstützen als: • Pflegefachkraft* • Heilerziehungspfleger / Gesundheits-und...
St Vincenz Jugendhilfe Zentrum e V
Germany - Hamm
June 26, 2024
Erzieher / Sozialarbeiter für den Strüverhof (m/w/d) • Hamm • Katholische Jugendhilfe Dortmund • Strüverhof • In der Katholischen Jugendhilfe Dortmund ist am Strüverhof zum nächstmöglichen • Zeitpunkt eine Stelle als Erzieher/Sozialarbeiter als Springer (m/w/d) in Teilzeit,...
Johnson Controls International
Germany - Basdorf
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
Atlas Copco Tools Central Europe GmbH
Germany - Borken
June 7, 2024
Unsere Lösungen sind ein wichtiger Bestandteil der meisten Branchen - Elektronik, medizinische Forschung, erneuerbare Energien, Lebensmittelproduktion, Infrastruktur und vieles mehr. Mit uns zu arbeiten bedeutet, mit den neuesten Technologien und bahnbrechenden, nachhaltigen Innovationen zu...
Johnson Controls International
Germany - Storbeck-Frankendorf
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
Germany - Hamburg
June 20, 2024
Das Unternehmen EUROPACE AG bietet aktuell diesen Job in Hamburg an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich IT bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen. • ist...
Germany - München
June 20, 2024
Das Unternehmen Schleich GmbH bietet aktuell diesen Job in München an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Personalwesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem...
Johnson Controls International
Germany - Wildberg
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
CBT Caritas Betriebsführungs und Trägergesellschaft GmbH
Germany - Wesseling
June 25, 2024
Das Unternehmen CBT - Caritas- Betriebsführungs- und Trägergesellschaft GmbH bietet aktuell diesen Job in Wesseling an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Gesundheitswesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche...
Kinder und Jugendhilfekonzepte Unna GmbH
Germany - Unna
June 11, 2024
Leidenschaftliches Team sucht Verstärkung! • Christel, Lars, Steffi, Jacky, Robert, Christiane & Frank sind unvollständig und suchen nach einer Verstärkung durch • Sozialarbeiter (m/w/d) mit staatlicher Anerkennung oder • Sozialpädagoge (m/w/d/) mit staatlicher Anerkennung • zum...
Germany - Berlin
June 19, 2024
Das Unternehmen Smart InsurTech AG bietet aktuell diesen Job in Berlin an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich IT bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen. •...
Germany - Darmstadt
June 2, 2024
Job Location Schwalbach Am Taunus YOUR FUTURE EMPLOYER From its foundation 185 years ago as a soap and candle start-up, P&G today is a leading consumer goods company. We are home to iconic, trusted brands that touch 5 billion consumers worldwide and make life a little bit easier in small but...
Germany - Dortmund
June 27, 2024
Firma: • media group westfalen GmbH & Co. KG • Die media group westfalen ist die große Vermarktungsallianz der vier Medienhäuser im Herzen Westfalens: • Lensing Media, rubens, Bocholter-Borkener Volksblatt und Medienhaus Bauer. Das digitale Portfolio umfasst neben den wachstumsstarken...
Johnson Controls International
Germany - Rüthnick
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
Germany - München
June 28, 2024
Das Unternehmen Schleich GmbH bietet aktuell diesen Job in München an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Administration bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem...
Germany - Frankfurt
June 2, 2024
Job Location Schwalbach Am Taunus YOUR FUTURE EMPLOYER From its foundation 185 years ago as a soap and candle start-up, P&G today is a leading consumer goods company. We are home to iconic, trusted brands that touch 5 billion consumers worldwide and make life a little bit easier in small but...
Germany - Leipzig
June 24, 2024
Das Unternehmen Value AG the valuation group bietet aktuell diesen Job in Leipzig an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Administration bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu...
Germany - Düsseldorf
June 24, 2024
Das Unternehmen Kaiserswerther Diakonie bietet aktuell diesen Job in Düsseldorf an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Gesundheitswesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu...
Johnson Controls International
Germany - Rheinsberg
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
Germany - Freiburg (Breisgau)
June 23, 2024
Das Unternehmen INP DEUTSCHLAND GMBH bietet aktuell diesen Job in Freiburg an. • Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Bauwesen bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. • Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem...
Zentralrendantur der kath Kirchengemeinden in den Dekanaten Dorsten und Lippe
Germany - Marl
June 21, 2024
Die Katholische Kirchengemeinde Heilige Edith Stein ist Träger von 7 Kindertageseinrichtungen in Marl und sucht zum 01.08.2024 für die Kindertageseinrichtung St. Michael eine/einen • Erzieher*in (m/w/d) in der praxisintegrierten Ausbildung • Sie bringen mit: • Zusage für einen...
Johnson Controls International
Germany - Neuruppin
June 28, 2024
Ihr Aufgabenfeld: • Ermittlung von Kundenanforderungen inklusive Bearbeitung von spezifischen Kundenanfragen nach Absprache mit entsprechenden internen Abteilungen • Unterstützung bei Angebotserstellung sowie Angebotsabwicklung (inklusive Mitarbeit an Kalkulation und Angebotsnachverfolgung) •...
Germany - Kamen
June 9, 2024
Stiftung Bethel, Stiftungsbereich Bethel.regional - Heute suchen wir Sie, um unser Haus Weddinghoferstraße in Kamen zum 01.10.2024 unbefristet in Vollzeit (mit bis zu 39 Stunden wöchentlich) zu unterstützen als: • Bereichsleitung* • Ihr Job • Sie entwickeln und steuern das Angebot...