Hi there! Thanks for stopping by
Are you actively looking for a new opportunity? Or just checking the market? Well… you might just be in the right place!
We're looking for a Team Lead, Implementation Retail to join our Customer Launch team in Montreal. You will be leading and coaching a team of Launch Team Members within the Retail vertical. The goal of this team is to ensure that all customers get successfully onboarded on the product, through establishing early stage customer satisfaction, trust, and product adoption.
What you'll be doing:
Act as a mentor to other members of the Onboarding team: provide guidance on their day-to-day tasks and ensure process is adhered to
Actively contribute to the improvement of team procedures and processes; create and adapt customer-facing resources
Lead by example to drive consistently high standards
Be a customer advocate within Lightspeed: identify common customer challenges and partner with other departments to develop solutions
Oversee all new hire onboarding to ensure they receive comprehensive training and develop resources, as required
Conducting monthly coaching sessions, and quarterly performance reviews
Act as a liaison to other teams, making sure to keep the team aligned with future projects and relevant initiatives
Mentor team on customer escalations, and proactively get involved when needed to resolve any customer satisfaction issues
Oversee that team KPIs and performance metrics are achieved on a monthly and quarterly basis
What you need to bring:
We're a team of 47 people located in North America. As a team, our work has a direct impact on the customer journey, and we pride ourselves on ensuring that all customers are treated with the highest level of professionalism. Their success as a business is our success as a company!
We're looking for a candidate who has experience with the following:
Experience in a leadership role
Firsthand experience in a Customer Success/Onboarding role in B2B environments
An understanding of the customer journey, including the importance of the customer experience throughout their lifecycle, specifically within onboarding
Demonstrated ability to work towards common goals and enable team members to deliver results
Strong coaching and communication skills
Resourcefulness with the ability to anticipate change and proactively adjust priorities and strategies accordingly
Polished communication skills in English, and ideally in French
Even better if you have, but not necessary
Bachelor's degree in business, social sciences, or a related field
Experience in a SaaS and/or technology-related field
Knowledge of Mac OS X, iOS, G Suite, Salesforce, Zendesk, Calendly, and ChurnZero
Industry expertise in retail/ecommerce
We know that people are more than what's on their CV. If you're unsure that you have the right profile for the role. hit the 'Apply' button and give it a try!
What's in it for you?
Come live the Lightspeed experience.
Ability to do your job in a truly flexible hybrid environment (3 days/week in office);
Genuine career opportunities in a company that's creating new jobs everyday;
Work in a team big enough for growth but lean enough to make a real impact.
… and enjoy a range of benefits that'll keep you happy, healthy and (not) hungry:
Lightspeed RSU program (we are all owners)
Unlimited paid time off policy
Flexible working policy
Health insurance
Health and wellness benefits
Possibility for transit fees to be covered
Paid leave assistance for new parents
Linkedin learning
Volunteer day
To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.
Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed tocreating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes andencourages applications from people with disabilities. Accommodations areavailable on request for candidates taking part in all aspects of theselection process.
Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you're proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here .
Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal's gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.
Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.
Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.
Lightspeed handles your information in accordance with our Applicant Privacy Statement .
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Canada - québec
June 3, 2024
RESPONSABILITÉS • En tant que commis d'entrepôt, vous aurez comme mandat principal d'exécuter toutes manœuvres relatives à l'expédition, à la manutention, à l'entreposage des marchandises, au chargement et déchargement des camions. Plus précisément, vous aurez à : • Effectuer la réception...
Canada - québec
June 22, 2024
Chez BÕ Cuisine d'Asie, c'est une immersion dans une ambiance effervescente, où s'allient nos arrivages locaux au savoir-faire oriental. Grâce à notre cuisine ouverte, notre brigade offre une expérience aussi enivrante que les parfums d'Asie. • Le restaurant souhaite présentement s'adjoindre...
Johnson Controls International
Canada - montréal (saint laurent)
May 30, 2024
La Société de Contrôle Johnson Canada (SCJC) est un des leaders de l'industrie dans le domaine de l'efficacité énergétique et la décarbonatation. Nous mettons en place pour nos employés des horaires flexibles, la possibilité de travailler à distance, des assurances maladie, dentaires et bien...
Canada - québec
April 1, 2024
Atelier d'usinage Mégatech A.Q . se spécialise dans les domaines de l'aérospatial, de l'aéronautique, du médical et du militaire. Reconnu depuis plus de 20 ans dans l'industrie d'usinage de pièces de qualité et de grande précision, Atelier d'usinage Mégatech A.Q. désire agrandir son équipe...
Raymond Chabot Ressources Humaines inc
Canada - québec
June 8, 2024
Notre client • La MRC de Memphrémagog est située au cœur de la région de l'Estrie. D'une superficie de près de 1 500 km² et comptant une population de plus de 56 500 personnes habitant sur le territoire de 17 municipalités, la MRC se caractérise par des milieux de vie d'une qualité...
Canada - montréal (dorval)
June 15, 2024
Description • Location: Montreal, QC, Canada (Onsite) • Starting Salary: $23.16/hour • Branch: Crew Planning, Scheduling and Administration • Category: Unionized (UNIFOR) • Plus shift premium: • Night shifts (between 22:45 and 07:15) - $1.00 per hour • Being part...
Canada - montréal (dorval)
June 13, 2024
Referred applicants should not apply directly to this role. • All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague. • Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued - as we shape...
Canada - montréal (saint laurent)
June 4, 2024
Veuillez noter que le parrainage de visa ou la relocalisation ne seront pas disponibles pour ce poste. • Bonjour. • Nous sommes Haleon. • Le leader mondial des produits Soins de la santé, une nouvelle société qui est façonnée par tous ceux qui nous rejoignent. • Notre raison d'être: • Pour la Santé....
Canada - québec
May 1, 2024
Titre du poste : Assistant⸱e-gérant⸱e boulangerie • Type de poste : Permanent • Numéro de la demande : 37817 • Bannière : Metro • Statut : Temps plein • Metro Côte-Vertu • Lieu: 740 Boul. De La Côte-Vertu, Bureau 134, Montréal, Québec, H4L 5C8 • Nombre d'heures :...
Canada - québec
March 18, 2024
Une carrière dans la haute tension t'intéresse? • Joins-toi à l'équipe de SPT Consultant, une entreprise jeune et dynamique qui t'offre de travailler partout au Québec, sur des chantiers industriels. • Missions et responsabilités : • Travaux en chantier • Effectuer des essais...
Canada - montréal (verdun)
June 5, 2024
Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis...
Canada - québec
May 3, 2024
Si vous êtes dynamiques et vous travaillez bien sous pression, on vous embauche immédiatement. • Eggsquis Delson cherche un aide cuisinier ou une aide cuisinière pour un poste à temps plein (32-35 HEURES/SEMAINE) incluant les fin de semaine. L'horaire EST DE JOUR DE 7AM JUSQU'À 14H00 pm. ON...
Canada - canada
June 25, 2024
CDS Démonstrateur de produits à temps partiel chez Costco Si vous aimez interagir avec les gens, Club Démonstration Services (CDS) pourrait avoir l'emploi idéal pour vous! En tant que compagnie de marketing interne de présélection de Costco, nos Démonstrateurs de produits présentent aux membres...
Canada - montréal (dollard-des-ormeaux)
March 1, 2024
ACCOUNTS PAYABLE SUPERVISOR • We are seeking an experienced Accounts Payable Supervisor to join our team. Reporting to the Financial Controller, you will be responsible for overseeing the day-to-day activities of the team and managing all activities in the accounts payable department. •...
Canada - montréal (outremont)
June 4, 2024
We are looking for someone who likes to take on challenges. • Your tasks: • Plan and coordinate trips with drivers; • Coordinate travel with clients; • Establish and negotiate rates with clients; • Plan Truck Returns; • Track trips; • Implementation of new methods...
Canada - montréal (dorval)
May 6, 2024
VOTRE RÔLE • En collaboration avec l'équipe de maintenance, vous exécutez de façon diligente, toutes activités d'entretien des avions opérés par Air Creebec et ce, afin de maintenir les appareils en état de navigabilité. • Vous effectuez votre travail en respect des responsabilités...
Canada - québec
June 20, 2024
Manutentionnaire AM • Entreprise : • Purolator, Dépôt de Lachine : • 360 Rue Norman, Lachine, QC H8R 1A1 • Conditions de travail : • Environnement de dépôt • Échelle salariale : • De 24.22$ à 27.12$ • Horaire : • Du lundi au vendredi de • Description...
NuMove Robotique and Vision inc
Canada - québec
June 13, 2024
Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d'automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie...
Canada - québec
June 25, 2024
Tu aimes travailler à l'extérieur hiver comme été? • Tu es une personne qui aime bouger ? • Tu aimes travailler en équipe ? • On a le job qu'il te faut ! • Voici à quoi ressemblera tes journées : • Tu travailleras de concert avec un collègue; • Tu veilleras à l'arrimage...
Canada - québec
June 17, 2024
Nous sommes à la recherche d'un programmeur ou d'une programmeuse en application .Net • SecurSys est une entreprise qui offre des services en programmation sur mesure dans des domaines variés. Fondée en 2007, SecurSys est en constante évolution et aimerait joindre à son équipe un(e)...
Canada - montréal (saint-laurent)
June 4, 2024
Veuillez noter que le parrainage de visa ou la relocalisation ne seront pas disponibles pour ce poste. • Bonjour. • Nous sommes Haleon. • Le leader mondial des produits Soins de la santé, une nouvelle société qui est façonnée par tous ceux qui nous rejoignent. • Notre raison d'être: • Pour la Santé....
Canada - montréal (verdun)
April 2, 2024
Une carrière dans la haute tension t'intéresse? • Joins-toi à l'équipe de SPT Consultant, une entreprise jeune et dynamique qui t'offre de travailler partout au Québec, sur des chantiers industriels. • Missions et responsabilités : • Effectuer des essais électriques et mécaniques sur...
Canada - montréal (saint laurent)
June 9, 2024
Veuillez noter que le parrainage de visa ou la relocalisation ne seront pas disponibles pour ce poste. Bonjour. Nous sommes Haleon. Le leader mondial des produits Soins de la santé, une nouvelle société qui est façonnée par tous ceux qui nous rejoignent. Notre raison d'être: Pour la Santé. Avec...
Canada - québec
June 15, 2024
Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement évolutif où l'innovation , le respect et l' engagement sont au cœur de votre quotidien? Vous voulez vivre quelque chose d'unique? Concept SGA est l'entreprise par excellence ! • Nous offrons un programme d'avantages sociaux complets en...
Canada - québec
April 2, 2024
• Conduire un chariot élévateur • Charger et décharger les remorques à l'aide du chariot élévateur- S'assurer que la marchandise soit chargée dans la bonne remorque afin qu'elle soit livrée au bon endroit • Vérifier l'exactitude de chaque commande • Scanner toute la marchandise chargée et déchargée...
Canada - montréal (pointe-claire)
June 17, 2024
CDS Démonstrateur de produits à temps partiel chez Costco Si vous aimez interagir avec les gens, Club Démonstration Services (CDS) pourrait avoir l'emploi idéal pour vous! En tant que compagnie de marketing interne de présélection de Costco, nos Démonstrateurs de produits présentent aux membres...
Roland Grenier Construction ltée
Canada - québec
June 3, 2024
-Entreprise Familiale ayant le bien être de ses employés à coeur recherche un responsable d'entrepôt pour son siège social d'Anjou. • Description de l'emploi: • S'assurer de mettre à jour l'inventaire des matériaux et de la disponibilité des produits dans l'entrepôt • Réceptionner les...