Posted: June 16, 2024
(English follows)
À propos d'AppDirecte
Devenez un citoyen du monde à l'ère numérique et outillez une nouvelle génération d'entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d'abonnement permettant de vendre n'importe quel produit en tant que service, et ce, par n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil. Nous alimentons des millions d'abonnements pour le compte d'organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture - une culture qui vous permet d'être vu, de rester authentique et d'exceller.
Votre profil
Vous êtes une personne passionnée de technologie, débrouillarde et innovatrice, vous adorez le travail d'équipe et vous maîtrisez les nouvelles technologies avec une aisance déconcertante.
À titre de spécialiste en livraison de services et opérations, vous ferez partie de notre équipe des services de soutien, au sein de laquelle vous apporterez soutien et contribution aux activités quotidiennes de programmes stratégiques clés. Si vous n'êtes pas familier avec la livraison de services, voici la version écourtée : nous offrons du soutien technique et des services infonuagiques à un large éventail de fournisseurs de services (pensez Telus ou Comcast, Microsoft 365 ou Google Apps, par exemple) en utilisant des logiciels que nous développons à l'interne. En bref, la livraison de services est l'étape qui intervient entre le fournisseur et l'agent auquel vous parlez lorsque vous avez besoin de soutien technique.
Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller
- Collaborer avec notre équipe de soutien à la clientèle en évaluant les interactions, en émettant des commentaires et en proposant des améliorations de processus basées sur vos observations.
- Collaborer étroitement avec nos partenaires tiers et le spécialiste du rendement de la livraison de services à l'interne pour assurer le respect des normes de qualité les plus élevées.
- Utiliser la technologie développée à l'interne pour concevoir des outils afin de maximiser l'efficacité.
- Surveiller la productivité par l'analyse de données, la création de rapports et la présentation d'information aux parties impliquées; la connaissance approfondie d'Excel est un atout important.
- Participer aux lancements de programmes, de l'initiation du projet (concept) à l'optimisation opérationnelle (réalité).
- Contribuer aux sessions de planification stratégique avec l'objectif d'augmenter les revenus et de réduire les coûts.
- Étudier les processus de prévision et de gestion du travail afin de fournir des recommandations pour une gestion des ressources efficace et conforme au budget.
- Analyser les mesures de rendement opérationnelles et approfondir l'analyse au besoin pour tester des hypothèses susceptibles de contribuer à la compréhension des programmes et de leur livraison.
- Collaborer étroitement avec l'équipe responsable de la qualité pour assurer des services de soutien technique de classe mondiale.
- Identifier les possibilités d'amélioration des processus de livraison de services et mettre en place des changements susceptibles d'améliorer l'efficacité.
- Fournir du soutien et des conseils d'expert aux membres de l'équipe de soutien à la clientèle relativement aux applications infonuagiques de Microsoft, Google et d'autres autres fournisseurs.
- Mettre en œuvre des procédures pour réduire le renvoi d'appels vers Microsoft, Google et d'autres fournisseurs en développant et en maintenant une base de connaissances techniques complète.
Profil recherché :
- Approche axée sur les données - Vous basez vos décisions sur l'analyse de données structurées ou non structurées.
- Capable d'apprendre rapidement - Il est possible que vous ne connaissiez pas certaines de nos technologies et ce n'est pas grave. L'important, c'est que vous appreniez rapidement.
- Collaboratif - Vous êtes désireux d'apprendre de vos collègues, mais vous n'avez pas peur de donner votre opinion.
- Proactif - Non seulement vous livrez vos projets tels qu'exigés, mais vous n'hésitez pas à aller plus loin pour explorer les possibilités offertes par les technologies et langages de programmation pour améliorer le produit final.
- Innovateur - Vous aimez regarder les choses sous différents angles et vous êtes doué en résolution de problèmes.
- Éducation - Un baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, en informatique ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout.
- Expérience -
- 3 à 5 ans d'expérience en livraison de services, gestion des opérations, service à la clientèle ou dans un domaine connexe, avec expérience spécifique dans l'industrie à fournir du soutien technique avancé pour les solutions de productivité et les applications infonuagiques.
- Familiarité avec les logiciels de centre d'appels, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres technologies pertinentes.
- Familiarité avec les indicateurs de performance clés (KPI) des centres d'appels tels que CSAT, NPS, FCR, AHT et autres.
Chez AppDirecte, nous croyons que l'innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l'excellence, de l'expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l'empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l'égard de la race, de la religion, de l'âge, de l'orientation sexuelle et de l'identité de genre, afin de favoriser l'authenticité, la fierté et l'excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.
Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: / appdirect. com/about/privacy-notice
Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat. e sélectionné. e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.
About AppDirect
Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture-one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.
About you
You are a resourceful, innovative lover of all thing's tech, you like nothing more than collaborating with those around you and are quick to learn new technologies.
As a Service Delivery & Operations Specialist, you will be part of our Support Services team where you.
Read the full job description and apply online on the recuiter's web-site
Business Development Specialist – Montreal
Posted: June 11, 2024
Whether you're at the start of your professional journey or looking for your next role, find opportunities across Adevinta's four Hubs and local marketplace teams. • Working at Adevinta means getting an attractive base salary, and the opportunity to receive an annual bonus. • And you'll be rewarded
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Manufacturing Engineering Engineer
Posted: July 1, 2024
We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling, and digital mobility solutions. Joining us
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Senior Advisor, Data engineering
Posted: July 1, 2024
As a senior data engineering advisor, you help develop solutions for collecting, integrating, consolidating, cleaning, sorting and transparently mining data. You help develop, maintain, support and run computer applications and data pipelines, while ensuring the functional analysis, IT design,
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Coordonnateur·trice administratif·ive
Posted: July 7, 2024
Le/la coordonnateur • trice administratif • ve apporte son soutien à l'équipe pancanadienne chargée des talents, aux employés et aux gestionnaires pour toutes les questions générales concernant les opérations ressources humaines : aux programmes, à l'administration, aux processus et aux activités.
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Personal Banking Associate Future opportunities - North-Shore of
Location:
Canada -
QC -
QC -
laval
Posted: May 5, 2024
TD Bank Personal Banking Associate (Future opportunities)- North-Shore of Laval Saint-Sauveur , Quebec We're committed to providing fair and equitable compensation to all our colleagues. • As a candidate, we encourage you to have an open dialogue with a member of our HR Team and ask compensation
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YMCA Anthony Bowen Camp Counselor
Posted: July 5, 2024
1325 W St NW, Washington, DC 20009, USA Req #282 Wednesday, July 3, 2024 . The YMCA of Metropolitan Washington is one of the largest charities in the DC area. The Y serves as an anchor in the community offering programs and services encompassing youth development, healthy living, and social
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Senior Technical Writer to create procedural learning and development materials for our public
Posted: July 4, 2024
Our public sector client is seeking a Senior Technical Writer to create procedural learning and development materials Candidates can be % remote in Canada (Working MST Hours). 37.5 hour work week. Must haves: • 10+ years of experience as a Technical Writer preparing training materials and writing
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Part Time Executive Protection Agent
Posted: July 15, 2024
Crisis24, a GardaWorld company, is widely regarded as the leading integrated risk management, crisis response, consulting, and global protective solutions firm, serving the world's most influential people, disruptive brands, and prominent organizations. • Championed by our advanced Global Operation
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YMCA Anthony Bowen Facility Housekeeping Technician
Posted: June 28, 2024
YMCA Anthony Bowen Facility Housekeeping Technician 1325 W St NW, Washington, DC 20009, USA Req #36 The YMCA of Metropolitan Washington is one of the largest charities in the DC area. • The Y serves as an anchor in the community offering programs and services encompassing youth development, healthy
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Engineering Intern Co-Op
Posted: July 4, 2024
Stage PayéProgram Universitaire Co-Op Durée du stage : Débute en Septembre 2024 - 16 semaines Lieu : 2730, Montée du Rocher, Ormstown, J0S 1K0 Qui nous sommes • Dyno Nobel est un leader mondial de l'industrie des explosifs commerciaux. Nous fournissons des solutions de dynamitage innovantes et des
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Coordonnateur trice des médias sociaux et infolettres
Posted: July 12, 2024
Notre client, une entreprise manufacturière du domaine de la mode, recherche présentement un(e) Coordonnateur(trice) des médias sociaux et infolettres pour joindre son équipe marketing ! • Temps plein. Permanent. • Développer et mettre en place des campagnes marketing par courriel ; •
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Intermediate Geotechnical Engineer
Posted: May 25, 2024
Tuesday, April 16, 2024 INTERMEDIATE GEOTECHNICAL ENGINEER Montreal Are you looking for an opportunity to… • Leave a positive impact on the environment and communities? • Solve some of the most complex management of mine waste and water challenges faced by the mining industry? • Work on some of the
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Human Resources Coordinator
Posted: July 3, 2024
C.T.S. Food Brokers Inc is in search of a professional and dedicated individual to join our team as a Human Resources Coordinator. If you're passionate about great food and even better service, this could be the perfect role for you. C.T.S. is looking for someone who is outgoing, self-assured, and
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Mechanical Engineer – Mining and Metals 8 to 15 years of experience
Posted: May 11, 2024
About BBA Working for BBA means being part of a team of talented people who have the passion to succeed and the drive to excel in order to provide first-class service to clients. Recognized for its extensive field experience and cutting-edge expertise, BBA has been delivering a comprehensive range
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Gestionnaire adjoint de programme - Bilingual Assoc Program Manager
Posted: June 20, 2024
Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative
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Engineer in training - electrical
Posted: July 1, 2024
Type of position: Regular Your future role on our team: • Participate in executing detailed engineering projects. • Design and read diagrams and plans. • Draft technical documents, calculation notes, specifications, and study reports. • Apply established work methods and improve them. • Participate
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Assistant Store Manager
Posted: July 16, 2024
Founded in 2003, Livestock is Canada's premier lifestyle apparel and footwear boutique, having opened its first retail store in Vancouver, Canada. • Today, Livestock has grown to four retail store locations across Canada, with two shops in Toronto, one in Vancouver's Chinatown, and our latest
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Part-Time Sales Help
Posted: June 14, 2024
: Store # - Mall Name: 7795 - Ste Catherine Street • Produce sales gains, by providing customer service. • Meet or exceed Company Objectives in all individual statistics. • Participate in store maintenance per the current visual guidelines including: proper merchandising, signage and store
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E-Commerce Manager
Posted: July 1, 2024
We are looking for an eCommerce Managerwho is passionate about creating an exceptional customer experience to join the Nolk Fashion and Apparel group and be responsible for optimizing the ergonomics of the websites of the Montreal-based companies Rachel and Rose Buddha. • As an eCommerce Manager,
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Part Time Executive Protection Agent
Posted: July 15, 2024
Crisis24, a GardaWorld company, is widely regarded as the leading integrated risk management, crisis response, consulting, and global protective solutions firm, serving the world's most influential people, disruptive brands, and prominent organizations. • Championed by our advanced Global Operation
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Merchandise Financial Planner
Posted: July 1, 2024
Recognized as an Employer of Choice in Ottawa, Giant Tiger's Home Office provides a dynamic work environment with many opportunities for a fulfilling career. We are a Canadian owned and operated retailer (and proud of it!), with a strong commitment to the community, and over 60 years of success. If
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Manufacturing Engineer
Posted: July 1, 2024
Manufacturing Engineer About the Role Location: Canada, Quebec, Lachine Company: Siemens Energy Canada Limited Organization: Gas Services Business Unit Distributed Full / Part-time: Full-time Experience Level: Experienced Professional A Snapshot of Your Day The Manufacturing Engineer will maintain
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Senior Accountant UK or EU exp
Posted: July 11, 2024
Top Job • Located in Richmond, BC • Salary: • $60000-70000+ per annum • Express Employment Professionals, Delta/ Richmond, is hiring for our international client company in the health food industry based out of Richmond, BC for a Senior Accountant with UK or EU experience. This new role is for a
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Automation Engineer CEP Relocation
Posted: July 1, 2024
Travailler chez BBA… c'est faire partie d'une équipe de gens de talent qui ont la passion de réussir et la volonté de se dépasser pour offrir le meilleur à leurs clients. Reconnue pour son expérience terrain et son expertise technique de haut niveau, BBA offre depuis 40 ans une gamme complète de
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Human Resources of the Future, Senior Manager
Posted: July 1, 2024
A career within People and Organisation services, will provide you with the opportunity to help our clients reset their talent strategies and deliver extraordinary business results through their people. We focus on evaluating and managing their unique challenges so our clients can maximise their
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Construction Director - Industrial
Posted: July 1, 2024
Ready to build your career? We want to hear from you. As a Construction Director working in the Industrial team at Pomerleau Construction, you will participate in project decisions regarding technical approaches, scheduling, safety, quality, and performance. Working on large-scale Industrial
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Field Case Manager 12 months contract
Posted: July 12, 2024
Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative
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