Agente de Contact Center m/f

Empresas:
SANA Hotels
Mais do que uma cadeia de hotéis, o Grupo SANA é um conjunto de conceitos exclusivos onde cada unidade tem a sua própria personalidade.
Para assegurar a qualidade e o bom funcionamento do nosso Contact Center, que está inserido nos nossos escritórios, estamos a contratar um/a Agente.
O/a candidato(a) a selecionar integrará uma equipa experiente, motivada e dedicada, responsável pelo atendimento telefónico e por disponibilizar todas as informações de reservas solicitadas pelos clientes, dando a conhecer as ofertas do Hotel.
Principais responsabilidades:
- Processar todos os pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos; - Identificar as necessidades de reserva de hóspedes e determinar o tipo de quarto apropriado; - Consulta de disponibilidades mediante ocupação; - Introdução de dados e reservas em sistema e confirmação das mesmas; - Explicar garantia, tarifas especiais e políticas de cancelamento aos hóspedes; - Utilizar técnicas de vendas para maximizar receitas; - Gestão de mensagens nas redes sociais.
Requisitos :
Experiência na função em contexto de call center/contact Center será uma mais valia; Domínio fluente da língua inglesa e francesa (conhecimentos de outros idiomas serão valorizados); Boas competências de comunicação e argumentação; Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço; Capacidade de resolução de problemas; Atitude comercial; Capacidade de trabalho em equipa e dinamismo; Conhecimentos de informática na ótica do utilizador; Experiência em Host e GoContact é valorizada.