Technical Support Engineer

Ben jij een (ervaren) Technical Support Engineer of ben je juist heel tech savvy in het eigen maken van nieuwe, onbekende applicaties? Dan ben je bij Speer IT aan het juiste adres Voor deze rol hoef je namelijk niet alle technische kennis in pacht te hebben maar maak je ons wel ontzettend blij als je je als een vis in het water voelt bij het troubleshooten van technische vraagstukken en klanten op een geduldige en begrijpelijke manier kan helpen

Jouw rol

Momenteel zoeken we versterking op onze Servicedesk afdeling. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor al onze B2B klanten. Als Technical Support Engineer behandel je, op basis van je kennis en kunde, eerste- en/of tweedelijnsvragen m.b.t. onze applicaties, waaronder Cocon en CoconTheWeb. Hierbij kom je ook in aanraking met Azure, AWS, Oracle en webservices.

Onze applicaties worden gebruikt door grote toonaangevende telecombedrijven binnen Europa voor het registreren van al hun glasvezelinfrastructuren. Doordat onze software compleet gebouwd wordt door onze eigen ontwikkelaars en volledig in-house wordt beheerd, hebben bijna alle vragen binnen Servicedesk puur en alleen betrekking tot de applicaties die we bouwen. Geen zorgen Gelukkig hebben we in-house trainers en collega's die jou wegwijs zullen maken en alle benodigde kennis maar al te graag met je willen delen

Wat ga je doen?
• Klanten te woord staan die technische of functionele vragen hebben en ze op een geduldige en begrijpelijke manier helpen.
• Oplossen van eerste en tweedelijns vraagstukken binnen jouw expertisegebied.
• Tijdig signaleren van technische problemen en risico's en indien mogelijk deze meteen verhelpen.
• Meedenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van klantcontact en processen.
• Issues registreren en eventueel rapporteren aan de juiste stakeholders.
• Het adequaat en tijdig oplossen en uitzetten van uiteenlopende tweede- en derdelijns issues.
• Continu werken aan je eigen ontwikkeling

Wie we zoeken
• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• (Basis)kennis van SQL, Microsoft 365, Remote Desktop en JIRA.
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen.
• Je bent nauwkeurig, resultaatgericht, zelfstandig en kunt objectieve prioriteiten stellen.
• Jij kunt verantwoordelijkheid nemen, samenwerken en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands.
• Spreek je Duits of Frans? Dat is een pré.

Wat we bieden

Persoonlijke groei versterken

Bij Speer IT heb je de controle over je carrière. We moedigen persoonlijke ontwikkeling aan door je hulpmiddelen te bieden voor loopbaangroei, interne mobiliteit, het delen van kennis en leermogelijkheden.

Tijd voor rust en ontspanning

Wij weten dat mensen die hard werken ook tijd nodig hebben om hun batterij weer op te laden. Onze arbeidsvoorwaarden omvat 28 vakantiedagen (op basis van fulltime). Eens in de 4 weken komt onze stoelmasseur op kantoor. Daarnaast organiseren wij gedurende het jaar leuke uitjes, BBQ's en borrels.

Onze arbeidsvoorwaarden
• Een dienstverband bij Speer IT biedt een marktconform salaris afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een goede pensioenregeling
• Hybride werkomgeving
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
• Lunch van de zaak
• Mogelijkheden voor verder onderwijs en opleiding
• De functie is voor 40 uur, maar 32 of 36 uur is bespreekbaar
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in een informeel team

Over Speer IT

Speer IT is al ruim 23 jaar de toonaangevende aanbieder van glasvezel registratie software. Als marktleider bedient Speer IT, in meerdere landen (7), grote internationale telecom bedrijven zoals Eurofiber, BT, KPN, Delta fiber, Deutsche Glasfaser, Fiberklaar, ODF, Unifiber en vele meer.

Ons team bestaat uit ruim 50 gepassioneerde professionals die allemaal ruime ervaring hebben in de telecomwereld en hard door ontwikkelen aan het Cocon Fiber Platform. Daarnaast is Speer IT al ruim tien jaar ISO 9001 en ISO27001 gecertificeerd, de standaard voor kwaliteit management en informatiebeveiliging.

Speer IT heeft niet alleen hart voor de zaak, maar juist ook voor elkaar en de wereld waarin we mogen leven. Duurzaamheid staat dan ook hoog in het vaandel. We hebben volledig inzicht in onze Carbon Footprint en zijn als Speer IT actief in diverse CO2-initiatieven.

Speer IT is een baanbrekend bedrijf binnen onze branche en dat willen we graag zo houden. Daarom zijn we altijd op zoek naar vooruitstrevende mensen die het verschil willen maken voor onze klanten.

Wij willen divers, rechtvaardig en inclusief zijn, een bedrijf waar elke werknemer, ongeacht ervaring, perspectief, identiteit of overtuiging zich thuis kan voelen. We doen ook ons best om voordelen te bieden die voldoen aan de behoeften van onze werknemers tijdens hun ontwikkeling. Dit is een van de redenen waarom de meer dan 50 ervaren professionals die hier al werken zich zo graag inzetten voor het leveren van steeds betere producten en diensten.

Wij zijn gevestigd in Baarn en goed te bereiken met het OV en de auto.

&Work helpt je verder

Speer IT werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Speer IT, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.