Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

L'équipe :

Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d'une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Il mettra à contribution ses capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui lui seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Il fera partie d'une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l'engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d'intégration complet, vos collègues et votre chef d'équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

À quoi ressemblera votre journée : Traiter les appels entrants, les demandes en ligne et les clavardages liés aux applications logicielles, à la mise en réseau, au système d'exploitation Windows, aux bases de données SQL Server, au matériel et à d'autres technologies connexes
Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
Bâtir et se servir d'un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
S'assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l'accord de niveau de service de Genetec
Collaborer avec les membres de l'équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
Remonter les problèmes non résolus au besoin
Votre profil : Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)
Avoir un bon jugement et être capable de prendre des décisions dans la contrainte
Diplôme technique (DEC), certification en informatique ou électronique ou expérience de travail équivalente
Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes
Capacité à travailler dans un milieu au rythme effréné tout en agissant avec professionnalisme et confiance
Volonté de travailler en rotation de quarts de travail jusqu'à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)
Expertise technique : Connaissance des principes du réseautage et très bonne compréhension des couches de protocoles TCP/IP et UDP
Expérience des bases de données MS SQL (structures et requêtes)
Connaissance des utilitaires Microsoft Windows Server et Windows Sysinternals
Capacité à dépanner le matériel
Expérience de travail avec Active Directory
Connaissance des outils de reniflage de paquets (p. ex., Wireshark)
Encore mieux si vous possédez ces atouts : Expérience de la technologie de vidéosurveillance IP
Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP, un atout
Certifications MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou autres certifications techniques professionnelles similaires
Connaissance de PowerShell, C# et de la programmation
Connaissance des fonctions noyau et des commandes Unix
Plus de 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client-serveur Windows ou dans l'entretien et le dépannage du matériel
Voilà ce que nous offrons ! Régime de rémunération attrayant
Programme de remboursement des frais de formation
Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
Café gratuit à volonté
Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
Centre d'entraînement sur place
Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l'environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d'entreprise :

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

The team:

The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

What your day will look like: Handle incoming calls, online tickets, and chats.
Understand, analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity
Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues
Properly document all customer issues and interactions in our CRM
Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec's SLA
Collaborate with team members and Software Delivery Specialists
Escalate unresolved issues when needed
About you: Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
Have sound judgement and capability of making decisions under pressure
Technical degree (DEC), certification in IT/Electronics, or equivalent business experience
Excellent analytical and troubleshooting skills
Ability to work in fast paced environments with professionalism and confidence
Willingness to work on shift rotation until 8:00pm and holidays (as required)
Technical Requirements: Networking principles and clear understanding of TCP, IP, and UDP protocol stack
MS SQL Databases (structure and queries)
Microsoft Windows Servers and Windows Sysinternals Utilities
Ability to troubleshoot hardware
Experience working with Active Directory
Packet sniffing tools (ex. Wireshark)
Great if you have: Experience with IP Video surveillance technology
Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP certifications are an asset
MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications
Knowledge of PowerShell and C# and programming
Knowledge Unix Kernel and commands
2+ years experience in IT/technical troubleshooting or technical support environment
Let's talk perks! Attractive compensation package
Training Tuition Reimbursement Program
Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
Work-life balance with a flexible working schedule
Free, unlimited coffee
Private, free parking for all employees
Onsite fitness facility with personal trainer
Would you like to know what it looks like to work at Genetec? Click on the following link to find out for yourself!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
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