Ingénieur intégrateur support audiovisuelle h/f

France - Île-de-France - Paris CDI Consort France Publié il y a 4 semaines Mission Gestion de toute l'activité de support Garantir la satisfaction des clients en fournissant des solutions rapides et efficaces à leurs problèmes techniques et fonctionnels.

Assurer une communication de manière fluide entre les clients, l'équipe de développement et les autres départements Assurer une résolution rapide des incidents Support technique de niveau avancé Prise en charge de la résolution d'incidents techniques complexes en interagissant avec les API ou les bases de données ou idéalement aussi en codant des scripts correctifs.

Prise en charge des incidents incluant des processus métiers divers et complexes.

Fournir des solutions techniques aux problèmes escaladés par les niveaux inférieurs.

Travail collaboratif avec l'équipe de développement et l'équipe produit pour identifier, faire remonter et résoudre les bugs et améliorer les produits.

Amélioration continue Analyse des tendances des incidents pour identifier les domaines d'amélioration.

Mise en place des procédures et des outils pour améliorer l'efficacité du support.

Participation aux projets d'amélioration des produits en fournissant des retours basés sur l'expérience client.

Identification et documentation des solutions aux problèmes récurrents Utilisation des outils de gestion des tickets et de la base de connaissances Mener des enquêtes de satisfaction client Identifier les points de satisfaction et d'insatisfaction Mise en place des actions correctives Relation client Mise en place et gestion d'une communication claire et efficace avec les clients concernant l'état de leurs tickets.

Garantir un haut niveau de satisfaction client en résolvant les problèmes dans les délais convenus.

Organisation de réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction et identifier leurs besoins.

Documentation et reporting Maintenir une documentation précise et à jour des incidents et des solutions apportées.

Produire des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et les tendances des incidents.

Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Identifier les tendances et les axes d'amélioration Communiquer les résultats aux parties prenantes Contexte :
La prestation de chefferie de projet en support se déroulera au sein de la Direction des Technologies pour le compte de l'équipe Vidéo, entité qui fabrique et met à disposition l'ensemble des contenus vidéos (live et Vo D) présentés sur les différents univers numériques (Apps, web, FAI/IPTV et réseaux sociaux).

L'équipe Vidéo développe et gère les produits suivants :
Le référentiel unique des médias numériques Le moteur de workflow qui permet l'ingestion, fabrication et diffusion/distribution des médias sur les offres numériques et celles de ses partenaires (FAI/IPTV, réseaux sociaux…) Les API et autres moyens d'interfaçage avec les offres numériques Le backoffice de gestion des médias (fenêtres de publication, gestion des catalogues, géoblocage…) La plate-forme technique permettant la fabrication (encodage/transcodage et packaging) des flux live simulcast des chaînes linéaires et de toute la VOD du groupe, la fabrication des flux de contribution pour les événements sportifs (contribution RTMP et SRT) et le découpage automatisé de certains programmes des chaînes linéaires.

Leur rôle est ainsi très transverse et crucial pour la réussite globale de toutes les offres numériques.

Les produits logiciels gérés sont essentiellement de nature backend (API, base de données, moteur de workflow de fabrication, backoffice de gestion des publications…) Leur roadmap est en grande partie en adhérence avec celles des offres numériques dont les évolutions demandent souvent des ajustements importants de leurs process.

Compétences attendues :
Fibre technique pour réaliser les tests / comprendre les enjeux techniques associés Fibre fonctionnelle pour orienter la roadmap de l'utilisation du benchmark Compétence projet et esprit de synthèse pour effectuer le reporting Compétences techniques Excellente maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux) Connaissance des réseaux, des bases de données Sql, des apis et des outils de monitoring (Kibana) Connaissance des outils de communication (Teams, Slack) et des outils de ticketing (Jira) Compétence en diagnostic et résolution de problèmes techniques complexes.

Profil De formation ingénieur ou bac+5 équivalents, vous bénéficiez au minimum de 5 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique, l'ingénierie ou domaine connexe, dans un rôle de support technique.

Vous avez 2 ans d'expérience de prise de responsabilité et 1 an d'expérience de gestion d'une équipe de support technique.

Vous avez d'excellentes compétences de communication, de relation client, compétences en gestion des conflits / urgences / priorisations.

Vous communiquez de manière efficace et vous avez de qualités relationnelles pour travailler en transverse et fédérer sur vos sujets.

Autonome, dynamique et force de proposition, vous évoluerez dans un environnement qui laisse place à l'initiative.

Présentation de Consort Group Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations.

Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

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