Technicien Service-Desk H/F H/F

France - Île-de-France - Puteaux (92) CDI Consort France Publié il y a 7 jours Mission Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service-Desk (H/F), afin d'évoluer dans un contexte d'infogérance auprès de l'un de nos clients Grands Comptes.
Sa mission principale sera de prendre en charge le support technique à distance :
Traitement des sollicitations dans un environnement bureautique Gère la relation utilisateurs :
réception des sollicitations et réalisation des diagnostics / qualification (téléphone, mail, chat, portail…) Réalise les activités opérationnelles et gestes techniques sur la base des procédures mises à sa disposition Renseigne les outils (en premier lieu ITSM) Identifie les documents et procédures manquantes ou non à jour Rédige et met à jour les documents et procédures (dans le respect du processus de gestion de la documentation) Propose des améliorations par rapport à son expertise terrain Gère les tickets avec un impact fort (notamment Incidents majeurs) S'assure du respect des procédures, notices et consignes, de la bonne utilisation des outils et de l'enregistrement des sollicitations et actions Met à jour la base de connaissance Profil Une première expérience significative est recommandée.
Présentation de Consort Group Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations.
Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus ***