EN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE
SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T'OFFRE:
>
Des assurances
collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un
plan dentaire
> La « Contribution de
GVQ » au mode de vie de 750$/année
>
Des rabais avantageux sur
les voyages
>
Un horaire de travail
de jour du lundi au vendredi
>
Des bureaux qui
allient détente et professionnalisme à proximité du transport en commun
>
Des congés annuels supplémentaires
et des journées de maladie
> Un club social hyperactif
TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE:
Participer
activement au succès de Groupe Voyages Québec en assistant notre responsable
service à la clientèle et expérience dans la gestion des commentaires clients
afin de favoriser l'atteinte des objectifs de l'organisation en matière de
satisfaction de la clientèle.
TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SERONT:
>
Assurer le traitement du
courrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle
>
Effectuer la gestion et
la vérification des formulaires de satisfaction clients
>
Participer à la
documentation des insatisfactionset à la production
de différents rapports de satisfaction
>
Analyser les dossiers
problématiques en effectuant des recherches auprès des parties prenantes
internes (opérations, ventes, guides, etc.)
>
Au besoin, communiquer
par téléphone avec les voyageurs et les agences de voyages partenaires
>
Élaborer des propositions
de compensation ou de remboursement au besoin
>
Produire les communications
clients en réponse à leurs préoccupations
>
Communiquer les
informations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors de
retard de vols
>
Assurer une présence à la
réception, sur une base régulière
POUR
EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE:
> Détenir une formation en tourisme, en bureautique ou dans un autre domaine
pertinent
>
Expérience en service à la clientèleet en soutien
administratif
>
Excellente maîtrise du français écrit et oral
>
Bonne aptitude en communication
>
Aisance avec les technologies et les logiciels informatiques (Suite
Office essentiel, Suite Zoho un atout)
>
Bon sens de l'organisation et gestion des priorités
>
Sens des responsabilités, esprit d'analyse et autonomie
•