Sommaire des responsabilités
Relevant de la Cheffe d'équipe, Réclamations, l'analyste doit analyser et traiter des réclamations accidents, fractures, invalidité et décès.
Tâches
Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone en français concernant les décès et les protections ;
Analyser et traiter des réclamations accidents ou fractures;
Analyser et traiter des réclamations décès;
Préparer la correspondance relative aux réclamations reçues;
Traiter les demandes d'exonération des primes en cas d'invalidité;
Effectuer la réception du courrier du service des réclamations;
Effectuer diverses tâches administratives liées à la gestion des dossiers;
Participer au processus d'amélioration continue des procédures et feuilles de travail utilisées par le service;
Contribuer à l'amélioration des processus en place afin d'optimiser les tâches courantes;
Veiller au respect des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels;
Exercer toute autre tâche connexe.
Formation académique
Diplôme d'études collégiales en administration ou tout autre diplôme jugés pertinents.
Expérience
Minimum de 0 à 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
Particularités et avantages
Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
Assurance collective ;
Politique de vacances annuelles généreuse;
Allocation de journées personnelles;
Régime de retraite à prestation déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certifiée entreprise en santé;
Possibilité de télétravail;
Accès au gym du siège social et cours de groupe;
Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
Pommes et cafés gratuits.
Cette description de poste ne constitue pas un cadre rigide. Toute autre tâche peut être demandée selon les besoins de l'entrepris
Habiletés, compétences et qualifications requises
Démontrer la capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
Avoir l'habileté à travailler avec les logiciels tels que Word et Excel.
Faire preuve d'un excellent sens de l'organisation et de l'ordre.
Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec ses collègues.