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Company:
Crédit Agricole Group
Posted: June 21, 2024
Job Purpose and Requirements
Manage all incoming IT production issues and requests
• Create tickets if not already created
• Answer and resolve:
§ 'how to' questions,
§ Issues related to workplace services (desktop/laptop/VDI/printer,. )
• 1st level of troubleshoot for any other incoming request and issue
§ Resolve or assign ticket to the relevant 3rd level resolver groups.
Work in conjunction with the Senior Support groups;
Involve Major Incident Management Team when suspecting a severe issue;
Effectively & efficiently manage team's queues accordingly to ticket priorities and ensure timely resolutions;
Install, diagnose, maintain and upgrade all organizational hardware and equipment ensuring optimal performance and user experience;
When necessary, liaise with third-party support and PC equipment vendors;
Manage stock level and inventory of IT equipment;
Complete daily/weekly tasks as required;
Fully document fixes to capture knowledge and contribute in Knowledge management;
Ability to interpret technical information and present it in simple terms for a less technically aware audience;
Identify improvement opportunities for procedures and for IT Services.
•
Manage all incoming IT production issues and requests
• Create tickets if not already created
• Answer and resolve:
§ 'how to' questions,
§ Issues related to workplace services (desktop/laptop/VDI/printer,. )
• 1st level of troubleshoot for any other incoming request and issue
§ Resolve or assign ticket to the relevant 3rd level resolver groups.
Work in conjunction with the Senior Support groups;
Involve Major Incident Management Team when suspecting a severe issue;
Effectively & efficiently manage team's queues accordingly to ticket priorities and ensure timely resolutions;
Install, diagnose, maintain and upgrade all organizational hardware and equipment ensuring optimal performance and user experience;
When necessary, liaise with third-party support and PC equipment vendors;
Manage stock level and inventory of IT equipment;
Complete daily/weekly tasks as required;
Fully document fixes to capture knowledge and contribute in Knowledge management;
Ability to interpret technical information and present it in simple terms for a less technically aware audience;
Identify improvement opportunities for procedures and for IT Services.
•
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Intégrez la direction Weapon System, responsable de l'ensemble des activités d'ingénierie système pour MBDA.Vous rejoignez le département Weapon Systems Simulation & Experimentation qui réalise des simulations de systèmes d'armes (expérimentations avec homme dans la boucle, études et démonstrations
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