Service Delivery Manager

Drømmer du om et job, hvor du kan bruge din tekniske viden og erfaring i rådgivningen af kunder? Nyder du at arbejde med deadlines og have mange opgaver i gang på samme tid? Og er du typen, der går forrest og gerne giver lidt ekstra for at skabe en ekstraordinær kundeoplevelse? Så tag et kig på denne mulighed - vi søger lige nu en erfaren og teknisk stærkt funderet Service Delivery Manager!

Cepheo er i rivendevækstog derforbyder vi hver ugemange nye kunder velkommen. Vi har derfor brug for endnu en Service Delivery Manager til vores Customer Success Team, som målrettet arbejder for, at Cepheo kontinuerligt udmærker sig hos kunderne gennem troværdighed, ansvarlighed og professionalisme. Er det dig, der bliver Cepheos nye Service Delivery Manager, kan du glæde dig til at blive en del af en dynamisk, ambitiøs ogfladorganisation, der lægger vægt på højfaglighed, engagement ogkvalitet hele vejen rundt.

Om Cepheo

Cepheo gør virksomheder i stand til at tilpasse sig og få succes i en verden i forandring. Med lokationer i hele Norden og årtiers erfaring med at implementere og udvikle branchespecifikke løsninger baseret på Microsoft-platformen, hjælper vi vores kunder med at bruge teknologi og data til at træffe mere informerede beslutninger, optimere den daglige drift og få det bedste frem i deres medarbejdere.

I Danmark har Cepheo kontorer spredt ud over hele landet, men du bestemmer selv, hvor du vil arbejde fra, alt efter hvad der passer bedst ind hos dig. Vi har kontorer i både København, Aarhus, Aalborg, Thisted og Kolding.

Hvad søger vi?

For at understøtte vores spændende vækstrejse har vi brug for dig, som kan sætte dit personlige præg i dialogen med vores kunder. Din fornemste opgave vil blandt andet være at sikre synlighed og opfølgning på kundesager, ligesom rapportering og fakturering vil være en del af jobbet. Med reference til vores Head of Customer Success vil du arbejde tæt sammen med og have mulighed for at sparre med de øvrige 9 kollegaer i teamet.

Dine opgaver vil typisk omfatte følgende:

• Være kundens daglige sparringspartner
• Opfølgning og koordinering af kundesager på tværs af Cepheo via vores ITSM og Azure DevOps
• Sikre et højt kommunikationsniveau til kunden - særligt i kritiske situationer
• Udarbejdelse af statusrapporter/statuslister til udvalgte kunder
• Sikre koordinering afudførelseafsager på tværs af Cepheo
• Sikre opgaver og projekter er forankret hos de udførende konsulenter
• Sikre fremdrift i projekter ude hos kunderne i samarbejde med vores projektledere
• Sikre afholdelse af statusmøder medudvalgte kunder, herunder mødereferater
• Timegodkendelser og fakturering af udvalgte kunder
  

Da du vil blive et centralt bindeled mellem vores kunder og vores leveranceorganisation vil stillingen stille store krav til din gennemslagskraft og dine kommunikationsevner. Hverdagen i teamet er travl, så det er vigtigt, at du tænker og agerer proaktivt, evner at navigere blandt mange interessenter og har evne for struktur og detaljer.

Hvem er du?

Vi drømmer om at få en kollega, som:

• Har mindst 3-5 års erfaring fra en lignende stilling (med kontraktejerskab)
• Har en relevant uddannelse og/eller erfaring fra IT-branchen
• Er velbevandret indenfor ITSM-system samt ITIL gerne krydret med lidt agil mindset
• Kendskab til Azure DevOps og øvrige MS-produkter vil være en fordel.
• Er en stærk relationsbygger og kommunikator, som drives af at skabe gode kundeoplevelser
• Tager ejerskab over egne opgaver
• Er flydende på dansk og engelsk i skrift og tale
• Tidligere har arbejdet med projektledelse- koordinering og mødefacilitering
  

Derudover er det et stort plus hvis du:

• Er en glad, humoristisk og hjælpsom kollega
• Har god forretningsforståelse og evnen til at løse komplekse problemstillinger
• Kan identificere dig med vores værdier (se vores hjemmeside)
  

Interesseret?

Kontakt Manager Anette Christiansen på tlf. 29244881 eller skriv til hvis du ønsker at vide mere om stillingen. Ansøg direkte nedenfor - vi indkalder til samtaler løbende.