THE ROLE As the Director, Claims & Compliance, you are focused on managing specialized work efficiently, with confidence and competence.
The position requires above average attention to details, with a somewhat faster-than-average pace.
You will need an understanding of insurance rules and regulations, experience in claims management, and overall desire to support a consistent client experience.
You will be responsible for the efficient claims management, responding to clients' inquiries and ensuring an exceptional experience for our clients during the process.
Working closely with our service teams, you will collaborate with internal and external stakeholders to provide insights and guidance as a subject matter expert.
You are a specialist; a highly precise worker, who remains skeptical while respecting authority.
WHAT YOU'LL DO:
Most importantly, you will lead by example, live our values, and oversee the claims process and quality assurance aspects for the organization.
Efficiently support complex claims of significant value, manage other activities and tasks related to claims, and follow up with clients as required.
Establish a plan of action to obtain a favorable claims resolution.
Provide comprehensive client support throughout the claim's lifecycle including facilitating client meetings and claims reviews.
Prepare regular reports on claims status, trends, and performance metrics for management and clients.
Optimize processes related to claim management and client experience, identifying areas for improvement, and implementing innovative solutions to enhance efficiency and satisfaction.
Collaborate with Personal & Commercial teams to provide prompt service and customized advice to clients.
Maintain accurate records of correspondence, and database of claims and update regularly.
Ensure compliance with established internal control procedures by examining records, reports, operating practices, and documentation.
Stay informed about insurance laws, regulations, and industry standards to ensure compliance.
Other duties as required.
QUALITY AND COMPLIANCE
Establish and maintain standards of coverage for each department and major product.
Oversee and support others to create and implement a systematic approach for quality assurance and audit.
Ensure compliance with regulatory standards across the company.
Oversee and implement QA/QC processes to mitigate E&O exposure and to maintain standards of coverage for each department and major product.
Conduct both technical and process audits of organizational procedures, operations, and systems to identify gaps, provide constructive evaluation, and recommend changes and improvements.
Create and manage a comprehensive system for tracking and categorizing near misses, incidents, and claims, while also coordinating educational initiatives focused on identifying and addressing root causes to prevent future occurrences.
Establish and oversee continuing education programs dedicated to errors and omissions (E&O) prevention and mitigation strategies, ensuring ongoing professional development and risk management awareness among staff members.
WHAT WE REQUIRE:
Experience handling large and complex claims and accounts; along with adjusting experience.
Strong knowledge of regulatory requirements and quality assurance.
Strong communication skills both verbally and in written correspondence.
Other related designations and licenses.
Experience dealing with claims.
Proficiency with various technological tools and platforms, demonstrating the ability to seek and implement new technologies to drive innovation and enhance operational efficiency.
High follow-through and strong organizational skills to manage data with accuracy.
A well-defined sense of diplomacy and business acumen with a focus on customer service and overall client experience.
Proactive approach to problems and issues, working ahead of potential challenges.
Proficiency in Microsoft Office Suite.
HK Henderson is actively committed to supporting diversity, equity, and inclusion.
We serve and recognize and respect human differences and similarities.
We value the diversity of people and actively encourage women, indigenous peoples, members of visible minorities, people with disabilities, and lesbian, gay, bisexual, transgender, and queer (LGBTQ2+) persons to apply.
Canada - québec
May 26, 2024
First Block, une entreprise innovante basée à Québec, est à la recherche d'un(e) gestionnaire de la Conception, agile et éloquent(e) pour rejoindre notre équipe. Depuis 2020, via notre filiale Heatconnect, nous propulsons la transition énergétique du Québec en installant des centres de données...
Canada - montréal (pointe-claire)
May 29, 2024
Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, DELPHARM connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci atteignant aujourd'hui près de 900 millions d'euros, et regroupant un peu plus de 5500 collaborateurs. Leader européen...
Canada - montréal (pointe-claire)
May 9, 2024
POSTE: Chef(fe) - Efficacité de la force de vente *Industrie Pharmaceutique* TYPE DE POSTE: Permanent à temps plein LIEU DE TRAVAIL: Pointe-Claire, QC (l'Ouest de l'Île) SECTEUR D'ACTIVITÉ: Pharmaceutique MODÈLE DE TRAVAIL: *Hybride - trois (3) jours en présentiel et deux (2) jours en télétravail*...
Canada - québec
May 20, 2024
Company Description Veronics Instruments Inc. is an ISO9001-2000 Registered company that distributes Process Control Instrumentation to Eastern Canada, from Manitoba to the Atlantic Ocean and all points in between. The company has been representing some of the World's Leaders in Process Control...
Canada - canada
March 20, 2024
Tarificateur(trice) bilingue principal(e) Lieu : • À distance, Canada L'Empire Vie est à la recherche d'un ou d'une spécialiste, gestion du risque pour rejoindre son équipe de Gestion des risques! Pourquoi poser sa candidature Le (la) tarificateur(trice) principal(e) assure la rentabilité de la...
Canada - québec
May 3, 2024
TECHNICIEN PCB (CAO) VOUS, ET L'ÉQUIPE ORTHOGONE En tant que Technicien PCB (CAO), vous avez perfectionné vos compétences et aspirez à contribuer à des projets ambitieux, innovants et apparemment impossibles. • Ce rôle, au sien de l'Équipe Matériel (Hardware), hautement efficace et centrée sur...
Canada - québec
May 17, 2024
SOMMAIRE DE LA FONCTION En tant que conseiller technique chez Précicom vous auriez à jouer un rôle clé dans l'analyse des besoins de nos clients, la collaboration efficace avec nos équipes de vente interne, et la gestion proactive des processus d'intégration de nouveaux clients. Vous travailleriez...
Canada - Ontario
June 2, 2024
Our Ontario based client is one of the premier Canadian-owned Agribusinesses, with a diverse portfolio spanning farm services, animal nutrition, and grain marketing divisions. • With growth comes a pivotal need to prioritize farm sustainability in the ever-evolving agricultural landscape. • The...
Canada - canada
March 8, 2024
Spreadsheet Specialist • Are you a planning pro who's head-over-heels for Google Sheets/Excel? • Would you win gold at the Spreadsheet Olympics? • When you think of modelling, do juicy datasets come to mind? • Are you a proud perfectionist, obsessed with accuracy and every little detail? • Are you a...
Canada - québec
May 12, 2024
Connaissez-vous le Groupe AGF? Nous sommes une entreprise québécoise, présente dans maintenant 10 pays, spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature. Nous participons à de très grands projets comme la construction du pont Champlain, des hôpitaux, complexe sportifs, immeubles résidentiels ou...
Canada - québec
May 4, 2024
Le Product Owner sera responsable de la définition, vision et de la priorisation du backlog du produit et de la communication avec les parties prenantes. Le Product Owner travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour s'assurer que le produit est livré conformément aux...
Canada - québec
May 31, 2024
Êtes-vous une personne enthousiaste et axée sur les résultats qui souhaite bénéficier d'une indépendance et d'une flexibilité dans la façon dont elle gère sa journée de travail? Souhaitez-vous exercer une influence positive sur votre communauté et les clients que vous servez? À titre de...
Canada - québec
May 10, 2024
Grâce à nos valeurs fondamentales, Opportunité, Flexibilité, Communauté, Diversité et Famille, nous avons travaillé dur pour développer et entretenir une culture où les employés se sentent valorisés, connaissent une croissance personnelle, ont des options de carrière et apprécient vraiment le...
Canada - canada
May 15, 2024
What We're Looking For As a Product Manager, you will be responsible for designing features of the Synctera Payments & Ledger Solution, part of Synctera's banking as a services platform, successfully enabling new Fintech partners to accelerate bringing new Payment rails to their end customer and...
Canada - Ontario
June 2, 2024
Buckland is looking for a Solution Architect What you'll be doing We are seeking a highly skilled Solution Architect, reporting to the Director, Information Technology, with a strong focus on software architecture and a solid understanding of IT infrastructure. • The successful candidate will play a...
Bedard Ressources humaines Human Resources
Canada - montréal (pointe-claire)
May 24, 2024
Notre client, un CPE basé sur l'île de Montréal, est actuellement à la recherche de sa nouvelle directrice adjointe en installation. Responsabilités principales : Gestion des services éducatifs et relations avec les parents : • Superviser l'application de l'approche éducative et de la politique...
Canada - Quebec
June 2, 2024
Notre client est une firme de service qui œuvre dans le domaine juridique au Canada. • En tant que Directeur(trice), Rémunération globale et analytique RH, vous serez responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre d'une stratégie de rémunération globale, ainsi que de l'utilisation de...
Canada - Nova Scotia
June 2, 2024
At CI, we see a great place to work as one that is a safe place for everyone to have a voice, where people are empowered to take ownership over meaningful work, where there is an opportunity to grow through stretching themselves, where they can work on innovative products and projects, and where...
Canada - québec
April 8, 2024
Poste permanent à temps plein (37,5 heures) - Ville de Québec Sous l'autorité directe du Leader technique du groupe de Conception de Systèmes, le titulaire assurera un rôle important au sein de l'équipe au niveau de la conception des systèmes et du leadership technique des projets. Il devra...
Canada - québec
May 31, 2024
*English to follow* Description poste: Conseiller(ère) Marketing Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi? 'Let 's roll' votre carrière avec MTY! Un avenir des plus savoureux vous attend! #Letsroll #Tastyfuture Le groupe MTY est une famille dont le cœur bat au rythme de ses marques et de ses...
Canada - québec
May 18, 2024
Vous désirez faire partie d'une équipe dynamique où la collaboration, l'innovation et l'épanouissement sont des priorités ? Vous êtes passionné par le domaine de l'ingénierie et vous êtes à la recherche d'un nouveau défi afin de mettre à contribution votre expertise. Macco Organiques est en pleine...
Canada - Ontario
June 2, 2024
Company Description Life Design Analysis Inc. is a cloud-based sales and productivity software for insurance carriers, distributors, and advisors. Our software increases revenue, saves time, and automates compliance. Designed to help clients understand their insurance options, our feature set adds...
Canada - québec
May 26, 2024
Notre client, un co-op situé à Baie d'Urfé (télétravail à 50% suite à l'entraînement) ayant comme mission de promouvoir le développement de ses membres, recherche un Coordonnateur en ressources humaines. Le poste offre des opportunités de croissance, 3 semaines de vacances, des avantages sociaux, et...
PCM TRIALS Quality Mobile Research
Canada - québec
May 31, 2024
Summary The Registered Dietitian is a per diem/PRN position for PCM Trials. A PCM Trials RD will provide nutritional services defined in a clinical trial virtually or in-person for clinical trial participants. • Perform the full scope of Registered Dietitian practices; including, but not limited to,...
Canada - montréal (mont-royal)
April 21, 2024
Store Manager, Lifestyle WHO YOU ARE: Our leaders at Michael Kors are stylish, fashion forward, driven, multi-tasking individuals who knows how to keep their team focused and inspired. Success starts with being an entrepreneur, a true shopkeeper mentality. We encourage an innovative workplace to...
Trimax Tire Maxon International
Canada - québec
June 2, 2024
TIRE WHOLESALE (CONTAINER LOAD) EXPERIENCE IS A MUST Company Description Trimax Tire-Maxon International is a tire distributor that offers a wide range of quality tires, from passenger car to off-road types. • As a partner, we value quality, honesty, and cooperation to help businesses grow. • With...
Canada - québec
May 18, 2024
Cette affectation est située dans: Porto-Novo, Benin Date de début : Juillet 2024 Durée de l'affectation : 6 mois avec possibilité d'extension Exigences linguistiques : Français et Anglais Niveau 4 - Avancé L'éligibilité : Ouvert aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada...